Quand on est une enseigne historique comme Pierre & Vacances, on peut souffrir d’une image désuète. Comment y remédiez-vous ?
Alexis Boudrand. Tout d’abord, 75 % des Français connaissent notre marque, qu’ils soient ou non déjà venus dans nos résidences. C’est une très bonne chose ! Ensuite, vous avez raison, il faut savoir se renouveler. Pour cela, nous avons commencé par dépoussiérer notre communication via des campagnes de pub au ton décalé en jouant la carte de l’autodérision : « Nos résidences changent plus vite que notre image ! » Notre marque se réinvente aussi en poursuivant sa montée en gamme. Parmi les dernières ouvertures, la résidence haut de gamme du Domaine du Golfe du Lion à Saint-Cyprien est un bon exemple de ce renouveau : contrat de franchise avec un groupe hôtelier local, diversification des hébergements (villas et appartements), offre premium, site naturel entre mer et montagne…
Le virage opéré a-t-il aussi été digital ?
A.B. Oui, tout à fait. Nous avons renforcé notre attention aux notes et avis Google, ces derniers étant déterminants dans le choix d’une destination. Nous y répondons toujours rapidement, notamment grâce à l’intelligence artificielle. Nous réalisons aussi des enquêtes en ligne auprès de nos clients pour veiller à leur satisfaction et tenir compte de leurs retours. Nous avons également beaucoup investi sur notre site Internet pour qu’il soit le plus précis possible en termes d’informations : il est important qu’il corresponde exactement à ce que les clients vont trouver dans nos résidences. Ensuite, nous avons voulu simplifier la vie de nos clients en amont du séjour, lors de l’arrivée et pendant leurs congés. Ils ont un compte client, avec un livret digital contenant toutes les infos pratiques, la possibilité de faire le checking en ligne, des rappels et des conseils d’activités possibles près de leur lieu de vacances. La vie de nos équipes a, elle aussi, été simplifiée avec une plateforme permettant une gestion opérationnelle plus efficace. Notre outil de réservation permet, entre autres, d’optimiser les taux de remplissage et d’adapter les tarifs selon la demande. Par ailleurs, nous formons toutes les femmes de ménage avec des casques de réalité virtuelle.
Ce renouveau passe également par un développement en franchise et via des contrats de gestion…
A.B. En effet, nous avons adopté un nouveau modèle pour capitaliser sur les forces de notre marque, à savoir sa notoriété et sa distribution. 70 % de nos ventes sont ainsi assurées en direct, c’est-à-dire par téléphone ou Internet, contre 30 % seulement via des partenaires indirects prenant une commission. Ce sont deux atouts pour les entrepreneurs qui rejoignent notre réseau. Ils bénéficient aussi du savoir-faire de nos équipes de vente et de marketing en matière de commercialisation ce qui leur fait gagner beaucoup de temps. À l’avenir, les deux tiers de notre développement futur se feront en asset light. En nous rejoignant, certains hôteliers, qui étaient jusque-là indépendants, ont doublé leur chiffre d’affaires. Notre dernière franchise a ouvert en avril dernier, c’est le troisième lieu que nous développons avec ce partenaire ce qui est plutôt bon signe ! Il y a une vraie relation de confiance.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Cap Cassis Calanques, votre premier contrat de gestion ? Quel bilan en tirez-vous ?
A.B. Pierre & Vacances s’est vu confier la gestion de cet établissement flambant neuf en juin 2023 grâce à la mise en place d’un contrat de gestion avec le propriétaire de la résidence. Une opération fructueuse puisque nous avons su attirer de nombreux clients (plus de 20 000) en seulement un an d’existence, et notamment une clientèle de proximité puisque 9 clients sur 10 viennent de France (dont 7 % des Bouches-du-Rhône). C’est un bilan très positif qui promet un bel avenir à cette résidence.
L’avenir du tourisme passe obligatoirement par des démarches écoresponsables, qu’avez-vous mis en place ?
A.B. Grâce à notre implantation au cœur des territoires, nous nous engageons pour des vacances locales, de proximité et bas carbone. Nous avons pour objectif de réduire de 50 % nos émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030. Nous voulons que toutes nos résidences soient labellisées « La clef verte ». Cela implique des initiatives quant à la gestion des déchets, de l’énergie ou encore du linge. Nous sensibilisons également beaucoup nos clients de manière pédagogique avec une signalétique dédiée.
Quelles sont vos ambitions pour les années à venir ?
A.B. Pierre & Vacances s’est fixé comme objectif d’ouvrir 2 900 nouveaux logements d’ici 2026. Nous prévoyons déjà l’ouverture de nombreuses unités : 12 résidences en contrat de franchise en France (Corse, Saint-Malo, Saint-Jean-de-Luz), en Italie (Vignola a Mare, Badus) et à l’Île Maurice (ouverture en 2028 à Grand Baie), mais aussi 10 contrats de gestion en Andorre et 2 à Majorque. Notre but est enfin de conquérir d’autres marchés européens comme le Portugal, destination plébiscitée des Français et des Espagnols, à horizon 2025.
