Dans le monde de la franchise, le passage du digital à l’intelligence artificielle (IA) représente une évolution significative. Initialement, le numérique a permis aux franchises d’optimiser leurs opérations grâce à des sites Web, des plateformes de commerce électronique et des systèmes de gestion.
36 % des franchiseurs* utilisent déjà l’IA (type ChatGPT ) pour leur activité et 64 % considèrent que c’est une opportunité. Du côté des franchisés, l’utilisation est moindre puisque moins de 10 % l’utilisent, et ils ne sont que 40 % à estimer qu’il s’agit d’une opportunité. Les principaux bénéfices attendus de l’IA ? Optimiser la communication (56 %) , mieux comprendre les clients (45 %) et améliorer le service client en offrant une expérience plus personnalisée. Avec l’avènement de l’IA, on va plus loin avec l’accès à des outils plus avancés pour améliorer l’efficacité opérationnelle et leur expérience client. L’IA permet l’automatisation de tâches complexes, l’analyse de données en temps réel pour une prise de décision plus éclairée et la personnalisation des interactions avec les clients. Les chabots et les assistants virtuels utilisant l’IA offrent un service clientèle 24/7, améliorant ainsi la satisfaction et fidélisation.
L’IA peut également faciliter la gestion des ressources humaines en automatisant les tâches administratives et en aidant à recruter les meilleurs talents. Globalement, l’intégration de l’IA dans les franchises ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité, stimuler la croissance et offrir une expérience client exceptionnelle. De l’autre côté, son introduction peut être source d’inquiétude pour les franchisés, craignant la perte de contrôle, la compétition accrue et la substitution de l’humain par la machine. Les franchiseurs doivent naviguer avec prudence, en équilibrant les bénéfices potentiels de l’IA avec les préoccupations légitimes des franchisés. Les perturbations potentielles sur le marché du travail peuvent également susciter des inquiétudes quant à l’impact sur l’emploi local et la dynamique des communautés où sont implantées les franchises.
Le passage à l’IA nécessite aussi des investissements importants en termes de technologie, de formation et de culture organisationnelle. De plus, les franchises doivent naviguer avec précaution pour garantir une utilisation éthique et transparente de l’IA, tout en préservant la confiance des clients et en respectant les réglementations en matière de confidentialité des données.
La prochaine étape pourrait être une intégration plus poussée de l’IA dans tous les aspects de la gestion des franchises. Les algorithmes d’apprentissage automatique pourraient être utilisés pour analyser les données des clients et prédire les tendances du marché, ce qui aiderait les franchisés à prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing et de gestion des stocks. L’IA pourrait être utilisée pour personnaliser davantage les offres et les promotions en fonction des préférences individuelles des clients, ce qui augmenterait la fidélité et les revenus. Elle pourrait également être généralisée pour automatiser les processus opérationnels, tels que la planification des horaires et la gestion des inventaires, permettant aux franchisés de gagner du temps et de réduire les coûts
En fin de compte, le passage du digital à l’IA représente une opportunité majeure pour les franchises d’améliorer leur compétitivité et leur pertinence dans un marché en constante évolution.
* Source : 20e enquête annuelle de la franchise Banque Populaire / FFF.
