Où se trouvent les candidats en 2024 ?
Il y a 10 ans, les enseignes attiraient les candidats principalement via des salons spécialisés et des publicités dans des magazines. Aujourd’hui, elles doivent séduire les candidats sur les plateformes digitales : réseaux sociaux, forums, blogs et sites d’avis. Les webinaires, les podcasts et les vidéos de témoignages sont également des outils puissants pour attirer les candidats. Ces derniers, bien informés grâce à l’abondance d’éléments disponibles, recherchent des marques offrant un bon retour sur investissement, une culture d’entreprise et des valeurs alignées avec les leurs. Des enseignes comme Père & Fish et BCHEF utilisent pleinement les outils digitaux pour se démarquer et attirer une audience plus jeune.
Un lead n’est pas un deal
Un lead est une personne ayant manifesté un intérêt pour votre franchise (exemple : en s’inscrivant à votre newsletter), mais cela ne signifie pas qu’elle deviendra un franchisé. Les candidats peuvent se trouver à différents stades de leur parcours, de la prise de conscience à la décision. Adapter le message à chaque étape optimise les taux de conversion. Pour transformer un lead en deal, il faut le qualifier en évaluant son niveau d’intérêt, sa capacité financière et son adéquation avec les valeurs de la franchise. Cela implique des appels téléphoniques, des entretiens ou des questionnaires détaillés.
Anatomie d’un parcours digital de candidat
D’abord, le candidat franchisé prend conscience de son besoin, incitant les enseignes à accroître leur visibilité pour capter son attention. Ensuite, il explore les différentes options disponibles, comparant les franchises pour déterminer laquelle correspond le mieux à ses attentes. À ce stade, il recherche des informations détaillées sur chaque franchise afin de faire un choix éclairé. Enfin, après avoir comparé et évalué les options, il finalise sa décision en choisissant la franchise qui lui semble la plus appropriée.
Les différents “touchpoints” d’un candidat
Un “touchpoint” correspond à tout point de contact entre un candidat et une franchise, en ligne ou hors ligne. En moyenne, un candidat est exposé à environ 7 « touchpoints” avant de prendre sa décision. Ces interactions influencent le parcours et l’impression globale de l’enseigne.
Comprendre le parcours digital d’un franchisé nécessite donc de connaître les besoins des candidats, d’utiliser stratégiquement les canaux digitaux et d’adopter une approche personnalisée. En maîtrisant ces éléments, les enseignes peuvent attirer et convertir efficacement les candidats en franchisés, assurant ainsi la croissance et la pérennité de leur réseau.
