Google Business Profile est devenu un outil incontournable pour améliorer la visibilité locale des franchises, influençant directement les décisions des consommateurs. D’après la dernière étude de Geolid, près de 90 % des consultations se font sur mobile, et sur les 40 millions de visites des fiches d’établissement Google analysées, le clic sur bouton itinéraire est l’action la plus réalisée (40 %), suivie par la redirection vers le site Web (30 %), et le bouton d’appel (29 %).
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Malgré l’importance de ces fiches, l’étude révèle que leur taux de complétion moyen n’atteint que 74 %. Des champs essentiels comme la description ou les liens vers les réseaux sociaux sont trop souvent négligés. Dans le détail, 95 % des enseignes ajoutent un lien vers leur site Web, mais elles sont seulement 50 % à le faire pour Facebook et 41 % vers Instagram. La description n’est, quant à elle, présente que dans 15 % des fiches d’établissement.
Ajouter un lien vers une ou plusieurs pages sociales est pourtant utile afin d’être recontacté et de favoriser l’accroissement des communautés, rappelle l’étude. Sans oublier qu’une fiche bien renseignée améliore le référencement local et donne une image plus professionnelle.
Les secteurs et enseignes qui se démarquent
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D’après Geolid, les secteurs les mieux notés sont ceux de l’optique et de l’audition (avec une moyenne de 4,9/5), suivi par les services automobile (4,8/5 étoiles), et les services à la personne (4,6/5 étoiles). Ce dernier est aussi le secteur ayant le moins d’avis (41 en moyenne), avec celui de la banque (31 avis en moyenne). A l’inverse, la restauration est sans surprise le secteur comptant le plus d’avis (1 646 avis), mais est aussi le moins bien noté (3,6/5 en moyenne). Enfin, les secteurs ayant les fiches les plus complètes sont ceux de l’ameublement (80 %), qui est le troisième secteur comptant le plus d’avis (1 025), suivi par celui de l’optique et audition et des salles de sport, tous deux à 78 % de complétion en moyenne.
Pas étonnant, donc, de retrouver l’opticien Le Collectif des Lunetiers en première position du classement des enseignes les mieux notées, suivi de près par 123 Pare-Brise, Krys et Atol.
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Comment optimiser ses fiches Google ?
En tant que plateforme de marketing local, Geolid rappelle que les fiches Google reposent sur trois piliers : la note, le nombre d’avis et la complétion de la fiche. Il ne faut donc par négliger cette dernière étape et optimiser les contenus pour apparaître dans les premiers résultats de recherche. L’entreprise conseille également aux enseignes de collecter de nouveaux avis clients, en les invitant, par exemple, par SMS, à laisser un avis facilement. Enfin, il est judicieux de préparer des modèles de réponses aux avis positifs et négatifs, afin que tous les franchisés soient en mesure de répondre aux commentaires des clients. Les réseaux pourront ainsi utiliser ces fiches comme un véritable levier de croissance.
