92 % des Français connaissent désormais la loi sur la suppression du ticket de caisse papier, une hausse notable par rapport aux 85 % de l’an dernier. Mieux informés, les consommateurs se montrent également plus favorables à la mesure : 75 % des sondés adhèrent à l’idée de ne plus imprimer systématiquement le ticket, contre 73 % en 2023. Ce léger gain en popularité s’accompagne de changements concrets dans les comportements au moment du passage en caisse.
Ainsi, 41 % des Français demandent moins souvent qu’avant un ticket imprimé, et 28 % refusent plus fréquemment ce dernier. En parallèle, l’utilisation du ticket dématérialisé progresse, avec 26 % des consommateurs demandant davantage ce format qu’auparavant. Les enseignes accompagnent cette transition en ne délivrant le ticket papier qu’à la demande expresse du client et en proposant des solutions dématérialisées de plus en plus courantes.
Le ticket dématérialisé, un format qui gagne du terrain
Si le ticket papier reste rassurant pour de nombreux Français, notamment lors d’achats importants comme l’électroménager ou les cadeaux, les mentalités évoluent. L’étude révèle un recul de la demande pour ces situations, avec par exemple 81 % des consommateurs demandant un ticket pour un cadeau, en baisse de 6 points par rapport à l’an dernier. Ce reflux est observé dans divers secteurs, allant des magasins de vêtements (-6 points) aux stations-service (-1 point).
Le ticket dématérialisé s’impose comme une alternative de plus en plus prisée, avec 75 % des Français exprimant une préférence pour ce format. Parmi eux, 54 % choisissent de recevoir leur preuve d’achat par email ou SMS, tandis que 32 % optent pour un envoi via leur carte de fidélité. Ce format présente de nombreux avantages : 56 % des sondés estiment qu’il facilite la recherche d’une preuve d’achat, et 46 % le trouvent plus pratique pour échanger un produit.
Moins d’inquiétudes sur la confidentialité
L’une des principales craintes initiales des consommateurs concernait la confidentialité des données personnelles nécessaires pour recevoir un ticket dématérialisé. Toutefois, cette inquiétude s’atténue : 58 % des Français restent méfiants à l’idée de partager leurs informations avec un vendeur, mais ce chiffre est en baisse de 12 points par rapport à 2023. De plus, seuls 35 % craignent que le magasin refuse l’impression du ticket papier, contre 58 % l’an dernier. Franck Charton, délégué général de Perifem, souligne cette évolution : « Cette étude montre la lente transition des Français vers le ticket de caisse dématérialisé et le changement des habitudes. […] Les craintes s’estompent et les Français se familiarisent avec ce nouveau format. »
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Si la suppression du ticket de caisse papier n’a pas encore complètement bouleversé les habitudes des consommateurs français, la dynamique est en marche. L’appui des enseignes et la baisse des inquiétudes liées à la confidentialité devraient continuer de favoriser cette transition vers une consommation plus dématérialisée et responsable.
