Vous devez construire et suivre les bons indicateurs. Ils doivent correspondre à la trajectoire que vous souhaitez donner à votre entreprise. Pour cela, les indicateurs doivent être :
– Quantitatifs, avec des indicateurs financiers : montant du chiffre d’affaires, des charges fixes et variables, marge et taux, montant du stock, état de la trésorerie…
– Qualitatifs : satisfaction des clients, turn-over du personnel, taux de conversion…
Ces indicateurs doivent être simples et rapides à analyser afin de pouvoir suivre régulièrement son activité et ainsi mener les actions correctives qui seront nécessaires, et ce, le plus tôt possible.
Chaque domaine a ses propres KPI. Cependant, nous retrouvons des indicateurs clés communs à tous les secteurs :
– Le chiffre d’affaires : c’est l’indicateur le plus évident. Il vous permet d’avoir une vision sur votre performance.
– Les charges de fonctionnement et de personnel : c’est la somme des charges qui permettent à votre entreprise de fonctionner (rémunération du personnel, prêts, électricité, loyers, entretiens…).
– Les ratios opérationnels : cela correspond au taux de transformation client, le taux de satisfaction, le ticket moyen, etc. Ce sont, en outre, les datas que vous retrouvez dans votre outil de gestion commerciale (ces données sont intégrables dans vos aspects financiers en deuxième lieu).
– La trésorerie : c’est la somme de l’argent (caisse, comptes bancaires) à disposition de la société (pour investissements, recrutements…).
– Le résultat net : c’est ce que votre entreprise a réellement gagné après déduction des charges, vous permettant de savoir si votre entreprise est rentable.
Ces indicateurs prennent toute leur signification lorsqu’ils sont comparés à des éléments tels que les exercices précédents, les prévisions ou les ratios moyens de votre réseau. De plus, il est essentiel de les définir dans un cadre temporel (semaines, mois, années, etc.). L’objectif est de mesurer votre situation. Cependant, veillez à ne pas accumuler trop d’indicateurs ; l’essentiel est de rester concentré sur les éléments clés.
Pour ce faire, il s’agira de construire le tableau de bord qui vous permettra de faire ressortir ces indicateurs clés. Un tableau de bord n’est pas un outil figé, au contraire. Il doit évoluer constamment, en fonction de nouveaux objectifs, de nouvelles actions correctives… Cela dépend de l’avancée de votre activité, mais nous vous conseillons d’ajouter de nouveaux indicateurs et / ou à en remplacer d’autres. Pour créer et optimiser ce tableau de bord dans le temps, nous vous préconisons de vous faire accompagner par votre expert-comptable.
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