Claire Lanneau : “Babychou Services rachète Bonjour Services pour développer le ménage et le repassage”

Le réseau Babychou Services recense aujourd’hui 118 agences en France. Quelles sont vos ambitions pour accroître le réseau en 2024 ?

C. L : Nos 118 agences sont situées soit en cœur de ville, soit sur des axes passants afin d’être au plus près de leurs clients. La proximité est un pilier de notre ADN. L’activité du réseau n’a donc rien à voir avec les services que proposent d’autres acteurs du secteur des SAP, au travers de plateformes ou d’applications de garde d’enfants, par exemple. Il faut avant tout du contact humain et des interlocuteurs présents sur place pour répondre aux demandes des parents. Car pour rappel, nos services s’adressent aux familles avec des enfants âgés de 0 à 12 ans.

Pour en revenir au développement du réseau, mes équipes et moi-même comptons bien évidemment dépasser les 118 agences courant 2024. Le réseau a encore beaucoup de zones à couvrir en France, que ce soient des grandes métropoles ou des villes moyennes. En outre, Babychou Services arrive à maturité, au travers de cessions ou de reprises d’agences, même si leur proportion reste faible. Je suis également optimiste quant à notre expansion car nous enregistrons un taux de 44 % de profils multisites. Certains franchisés sont mêmes d’anciens salariés d’agence. C’est la preuve que notre modèle inspire nos partenaires et les pousse à renouveler leur contrat.

Enfin, si en 2023 le climat économique n’a pas favorisé les ouvertures d’agences et a aussi suscité la méfiance des porteurs de projet, nous avons tout de même inauguré plusieurs nouvelles agences Babychou Services. Et ouvrons maintenant une dizaine d’adresses par an. Le chiffre d’affaires de l’enseigne a aussi grimpé de + 15 %. Notre chiffre d’affaires était également de 42,6 millions d’euros fin 2023. Je suis confiante pour l’année à venir. Surtout que nous venons de racheter le groupe Bonjour Services !

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Qu’attendez-vous de ce rachat ?

C. L : L’enseigne cherchait à se diversifier depuis plusieurs mois. Et a tout simplement saisi cette opportunité qui s’est concrétisée le 3 janvier dernier. Ce groupe a réalisé un CA de 2,9 millions d’euros à fin 2023, mais son développement a beaucoup ralenti ces dernières années. Quand je parle de diversifier l’offre, il s’agit surtout de la compléter. Car Bonjour Services est positionné sur le jardinage, le repassage et le ménage chez les particuliers. Mais aussi, en plus petite proportion sur son réseau, sur la dépendance des personnes âgées. Babychou Services voulait justement développer le ménage et le repassage. Je connais aussi personnellement Diane Place, la dirigeante du groupe, qui l’a fondé en 2007 et avec qui je partage des valeurs communes sur nos métiers. Notamment en matière de suivi apporté aux salariés des agences, mais aussi à leurs propres clients. Nous allons donc intégrer un nouveau savoir-faire au groupe. Et Bonjour Services, se renforcer avec le nôtre en matière de garde d’enfants ! Ce sera gagnant-gagnant pour tous ! Ce qui, logiquement, nous met aussi au défi d’ouvrir de nouvelles agences, mais sous deux enseignes distinctes. Il n’y aura aucune conversion d’agences Bonjour Services sous la marque Babychou Services. Les deux enseignes restent indépendantes l’une de l’autre, bien qu’elles soient complémentaires. Dans le détail, ce sont une dizaine de franchises Bonjour Services que nous avons reprises dans le groupe.

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Les franchisés des deux enseignes pourront donc étoffer leur portefeuille de marques et leur palette de services…

C. L : S’il est vrai que nous allons ouvrir deux nouvelles succursales Babychou Services, la franchise restera le mode de développement prioritaire des deux enseignes. Les franchisés du groupe pourront donc devenir multi franchisés ou pluri franchisés, ou les deux à la fois pour étoffer leur portefeuille de marque sur leurs propres régions. Mais sans obligation d’aller développer l’une ou l’autre. Un franchisé pourra très bien rester sur une, ou plusieurs agences Babychou Services. Même chose pour celles et ceux qui évoluent sous Bonjour Services. Et puis, il est encore juridiquement parlant trop tôt pour se prononcer sur les passerelles qu’il y aura entre les deux concepts. Ce pourquoi je n’emploierai aujourd’hui que le terme de synergies communes.  

Ce rachat va-t-il faire évoluer les conditions d’entrée chez Babychou Services aux candidats actuels ou entrants sur le réseau ?

C. L : Nous incitons, bien sûr, les profils qui nous rejoignent à devenir multi franchisés, mais de façon progressive, comme il se doit dans chaque réseau de franchise. Aussi parce qu’un franchiseur doit être attentif à la santé financière de ses partenaires. Et ne pas précipiter leur développement. Il faut déjà dépasser un certain seuil de rentabilité et pouvoir déléguer à ses équipes avant de pouvoir ouvrir une seconde unité. Et ce, quelle que soit l’enseigne choisie ! Néanmoins, les profils Babychou Services seront prioritaires pour ouvrir une unité Bonjour Services par rapport à des profils entrants dans le groupe. Mais cela se fera aussi selon les résultats réalisés par le franchisé pour ne pas brûler les étapes. En tout cas, nous avons hâte de coconstruire l’avenir avec Bonjour Services !  

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