9,58 millions de notes et avis déposés sur les fiches Google Business Profile. C’est le contenu qu’à étudié Vasano, pour dresser son palmarès des enseignes les mieux notées de l’année 2023 par les internautes en France. Un document qui cite des acteurs du commerce issus de la distribution généraliste et spécialisée, de l’automobile, de la banque et des assurances*, mais aussi de la beauté-esthétique. Sont aussi cités des réseaux spécialisés dans l’équipement de la maison et de l’immobilier, de l’optique et de l’audition, sans oublier le sport. Avec quelques nouvelles enseignes intégrées au panel, depuis sa première édition l’an dernier.
Comment se repérer ? “Ce qu’il faut avant tout retenir, dans une approche mathématique et non sémantique, c’est qu’on considère, via des algorithmes, que la note est bonne à partir de 4 et même excellente à partir de 4,6. Et au-dessus de vos concurrents sur votre secteur d’activités au-dessus de 4,8, car la moyenne est de 3/5 sur Google”, étayent Jean-Marc Chabrol et Marlène Berger à la tête de Vasano.
Automobile
On retrouve ainsi sur le secteur de l’automobile et de l’entretien automobile, Speedy avec une note de 4,60/5, qui obtient la 1ère place du classement de l’année, juste devant l’enseigne Motrio (4,60/5). Et en 3ème position, le réseau de mécaniciens Delko, avec une note de 4,58/5.
Sur le pneumatique cette fois, c’est le réseau d’adhérents Eurotyre qui arrive en tête de liste avec une note de 4,55/5, talonné par l’enseigne Siligom avec une note de 4,52/5. Et pour finir, la franchise Euromaster (4,46/5).
Sur le marché du contrôle technique, c’est le réseau d’affiliés Autosécurité qui monte sur la première marche (4,87/5), juste devant Securitest (en affiliation aussi). Ce dernier obtient la note de 4,85/5 face au franchiseur Autosur (4,75/5). Ce dernier reste malgré tout en 3ème position.
Côté spécialistes du pare-brise, c’est 123 Pare-Brise qui monte sur le podium de sa catégorie, avec une note de 4,86/5. Il est rejoint en seconde position par le réseau de partenaires SOS Pare-Brise + (4,84/5). Derrière lui encore, le franchiseur France Pare-Brise (4,83/5).
Quant au classement des acteurs de la location de voitures, on cite le franchiseur Ucar, (4,78/5), Sixt (4,42/5) et la franchise Ada (4,34/5).
Beauté et Esthétique
Vasano mentionne également diverses enseignes du secteur de la beauté et de l’esthétique. Avec, en haut du classement, le réseau de franchise Adopt’ qui obtient le meilleur taux de satisfaction clients (4,79/5) et conforte sa 1re place de 2022. Derrière lui, le réseau succursaliste L’Occitane en Provence (4,65/5). Et pour finir, Passion Beauté (4,38/5) qui se structure avec des partenaires affiliés.
En matière de salons de coiffure cette fois, c’est Franck Provost qui capte la lumière des projecteurs (4,65/5), rejoint par Jean Louis David (4,59/5) et Dessange (4,59/5).
Enfin, on retrouve parmi les instituts de beauté les plus plébiscités en 2023 sur internet, L’Atelier du Sourcil (Ieva Group) avec la note de 4,81/5, suivi du réseau d’affiliés Guinot (4,80/5) et QJpao Beauty (4,42/5).
Equipement de la maison
Même si l’inflation a réduit les dépenses des consommateurs en matière de shopping pour des produits de décoration ou des projets d’aménagement d’intérieur, les cuisinistes tirent leur épingle du jeu. La preuve, le franchiseur Cuisines Références obtient la note de 4,85/5, rejoint à égalité par les franchises SoCoo’C et Cuisinella (4,80/5). Côté ameublement cette fois, on cite le réseau d’adhérents Mobilier de France (4,82/5). Et à la seconde et troisième place, les franchisés de chez Meubles Gautier (4,76/5) et de chez Cuir Center à la 3ème place (4,57/5).
Grande distribution et distribution spécialisée
Sans surprise, Lidl reste une enseigne incontournable sur le territoire (4,11/5) et conforte son classement de l’année précédente. Le distributeur devance même E. Leclerc (4,07/5) et la coopérative Système U (4,04/5). Un classement qui? toutefois, n’inclut pas l’activité Drive de ces groupes commerçants.
Du côté des animaleries, nouvellement incluses à cette méthodologie de Vasano, c’est le franchiseur Médor & Compagnie qui monte en tête du palmarès (4,58/5). Il vient ainsi concurrencer deux autres franchiseurs du marché : JMT (4,57/5) et Terranimo (4,46/5). Les amateurs d’espaces verts n’ont pas non plus boudé les enseignes de jardineries en 2023, ayant bien noté sur Google, le réseau d’affiliés Truffaut (4,46/5), l’expert des piscines (et franchiseur) Irrijardin (4,34/5). Et Point Vert qui obtient la note de 4,32/5.
Quant aux enseignes de bricolage, on note à l’unanimité le franchiseur spécialisé en aménagement, Weldom (4,48/5) qui devance La Maison.fr (4,26/5) et Les Briconautes (4,22/5). Sont aussi incluses à cette catégorie : les enseignes de négoce de matériaux de construction. En tête d’ailleurs, le réseau d’adhérents Gédimat (4,51/5), le groupement Tout Faire (4,50/5) et le franchiseur BigMat France (4,39/5).
Sport
La méthodologie inclut aussi les réseaux de salles de sport. Des salles qui attirent toujours autant d’adeptes avec, en tête, les franchises Vita Liberté (4,63/5), L’Orange Bleue (4,61/5) et Fitness Park (4,60/5).
Optique et audition
Les spécialistes de l’optique et de l’audition, qui rendent leurs concepts magasins de plus en plus serviciels pour leurs clients, notamment quand l’accès à la santé se complique dans certains cœurs de ville parfois, on cite Le Collectif des Lunetiers (ex Vision Plus), Krys et Atol qui obtiennent respectivement les notes de 4,94/5, 4,90/5 et 4,89/5. C’est sans oublier les experts de l’audition, avec le réseau d’adhérents Sonnance Audition (4,94/5), le franchiseur Audio 2000 (4,90/5) et Audition Santé (4,89/5).
Immobilier
En outre, si l’année a été difficile pour les professionnels de l’immobilier, mis au défi par la hausse des taux bancaires et le ralentissement des constructions (neuf), les notes sont restées très positives sur Internet. Notamment pour le réseau de mandataires Safti (4,93/5), IAD (4,88/5) et Capifrance (4,86/5).
A noter que le classement de Vasano ne prend pas en compte les marques dont les établissements ont reçu moins de 6 avis sur l’année 2023, car le résultat attribué à chaque enseigne correspond au nombre total d’avis reçus par le réseau lui-même au cours de l’année 2023.
En outre, précisent Jean-Marc Chabrol et Marlène Berger à la tête de Vasano,“les résultats que nous avons publiés dans cette étude n’ont été mandatés par personne et n’engagent aucune rémunération de la part des enseignes citées. Il n’y a donc aucune contrepartie à faire partie du podium dans leurs catégories respectives”.
Cultiver sa notoriété et la relation clients
Par ailleurs, ajoute le duo, “nous avons veillé à ne pas défavoriser les réseaux qui ont beaucoup d’unités et, à l’inverse, à ne pas favoriser les réseaux régionaux qui seraient très bien notés par les internautes, alors que proportionnellement, ils ont moins d’avis que de plus gros réseaux à plus forte puissance de frappe. En termes de volumes, là encore, et pas de notation. Nous avons ensuite fait une moyenne globale pour chaque enseigne”.
Enfin, “si nous n’avons pas cité certaines enseignes incontournables ou historiques dans l’étude c’est parce qu’elles ne se sont pas correctement référencées sur Google, dans la bonne catégorie d’activité commerçante, car chaque secteur d’activité à ses propres spécificités”, rappellent les deux experts du pilotage de la relation client. »
Pour conclure, Vasano recommande aux enseignes, aux franchisés et à leurs franchiseurs d’entretenir leur(s) vitrine(s) au quotidien pour gagner en visibilité sur Internet et d’entretenir une relation de proximité avec leur clientèle.
*Nous n’avons pas cité les banques qui ne sont pas des enseignes franchisées.
